We hebben hieronder antwoorden op enkele van onze meest gestelde vragen opgenomen. Vindt u niet het antwoord dat u nodig heeft? Neem contact met ons op om ons te laten weten waar u aan denkt.
HOE LANG DUURT DE LEVERING?
Expressverzending (VS) - Houd rekening met 3-6 werkdagen.
Gratis verzending - Het kan gemiddeld 8-15 werkdagen duren voordat de artikelen in de volgende landen aankomen: Verenigde Staten, Verenigd Koninkrijk, Australië, Canada.
Voor andere landen kan de verzending 12-25 werkdagen duren. Als uw bestelling niet binnen de geschatte levertijden is aangekomen, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via de contactpagina of laat een bericht achter in de online chat.
LEVERT U PRODUCTEN INTERNATIONAAL?
Cape Diablo verzendt elke dag producten wereldwijd. Verzending is beschikbaar voor de meeste landen over de hele wereld.
HOE VEILIG IS MIJN PERSOONLIJKE INFORMATIE?
Cape Diablo houdt zich aan de hoogste industrienormen om uw persoonlijke gegevens te beschermen met de beste beveiligingsoplossingen. Uw creditcardgegevens en persoonlijke gegevens worden tijdens de verzending gecodeerd met behulp van SSL (secure socket layer-technologie), die op internet veel wordt gebruikt voor het veilig verwerken van betalingen.
HOE KAN IK MIJN TRACKINGNUMMER KRIJGEN?
Trackinginformatie is binnen 1-3 dagen beschikbaar. Trackinggegevens worden verstrekt zodra de bestellingen zijn verzonden. U ontvangt een verzendbevestiging per e-mail met het trackingnummer. Als u geen bericht van ons heeft ontvangen, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via de contactpagina of laat een bericht achter in de online chat.
KAN IK WIJZIGINGEN AANBRENGEN IN MIJN BESTELLING?
We doen ons uiterste best om uw bestelling te verwerken zodra deze is geplaatst. Daarom kunnen we niet garanderen dat wijzigingen in uw bestelling meer dan 90 minuten na uw transactie kunnen worden doorgevoerd. Belangrijk: zodra uw bestelling gereed is voor verzending, kunnen we geen aanpassingen aan uw bestelling maken.
KAN IK MIJN BESTELLING ANNULEREN?
We werken heel hard om uw bestelling te verwerken zodra deze is geplaatst. Daarom kunnen wij niet garanderen dat annuleringen mogelijk zijn. We zullen ons best doen om u te helpen, maar ons systeem is geautomatiseerd en bestellingen worden in grote batches afgeleverd, waardoor ze niet meer kunnen worden teruggehaald. Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@capediablo.com
VERWERKINGSTIJD
De verwerkingstijd van de bestelling kan maximaal 3 dagen duren. De verwerking omvat het controleren, verpakken en verzenden van uw bestellingen naar het postkantoor. Na al deze procedures wordt het trackingnummer aan u verstrekt.
VERTRAGINGEN
In zeer zeldzame gevallen kan de levering langer duren dan de hierboven vermelde standaard verzendtijd. De meeste vertragingen worden veroorzaakt door de douane, waar wij helaas geen controle over hebben. Mocht dit gebeuren, dan vragen wij uw geduld en begrip.
MIJN ZENDING IS VASTGELOPEN TIJDENS TRANSIT
Het kan soms een paar dagen duren voordat onze bezorgpartners alle pakketten hebben gescand en gevolgd. Soms kan een scan worden gemist en kan het lijken alsof uw pakket al enkele dagen niet is verplaatst. In deze gevallen is het pakket meestal nog onderweg en lost de situatie zichzelf binnen een paar dagen op. Als er binnen vijf werkdagen na de verwachte geschatte leverdatum geen verandering heeft plaatsgevonden, neem dan contact op met ons klantervaringsteam via support@capediablo.com en we zullen de kwestie onmiddellijk onderzoeken!
MOET IK DOUANEKOSTEN BETALEN?
In de meeste gevallen zijn er geen douanekosten van toepassing, maar er kunnen wel administratiekosten en belastingen in rekening worden gebracht terwijl uw bestelling door de douane gaat. Eventuele kosten voor een pakket moeten worden betaald door de persoon die het pakket ontvangt (dit geldt ook voor retail- en groothandelsklanten). Helaas heeft Cape Diablo geen controle over deze kosten en kunnen we u niet vertellen wat de kosten zouden zijn, omdat het douanebeleid en de invoerrechten van land tot land sterk variëren.
HOE VERPAK IK MIJN ARMBAND? https://www.capediablo.com/pages/how-to-wrapPRODUCTVERZORGING: https://www.capediablo.com/pages/jewelry-maintenance
HEEFT U VRAGEN? NEEM CONTACT MET ONS OP !
*** Omdat edelstenen natuurlijke materialen zijn, kunnen de kleuren en vormen van stenen enigszins variëren van bracelet tot bracelet , waardoor onze prachtige handgemaakte items uniek zijn (net als jij ♡)
