Helpcentrum

COVID-19-UPDATE

Er is niets belangrijker voor ons dan de gezondheid en veiligheid van iedereen in de Cape Diablo-gemeenschap: onze klanten, ons team en onze ambachtslieden. Vanwege de steeds veranderende situatie rondom COVID-19 ondervinden we een tijdelijke vertraging bij het verwerken van alle bestellingen bij ons Amerikaanse fulfilmentcentrum.

HOE LANG DUURT DE LEVERING?

Expressverzending (VS) - Houd rekening met 3-8 werkdagen.

Gratis verzending - Houd er rekening mee dat het 12-25 werkdagen (gemiddeld) duurt voordat de artikelen in de volgende landen aankomen: Verenigde Staten, Verenigd Koninkrijk, Australië, Canada.

Vanwege de huidige situatie met lockdown in de VS duurt het nog eens 7-10 werkdagen om bestellingen te verwerken. We werken er hard aan om al uw bestellingen zo snel mogelijk te verzenden. Het spijt ons dat het iets langer duurt dan normaal.

LEVERT U PRODUCTEN INTERNATIONAAL?

Cape Diablo verzendt elke dag producten wereldwijd. Verzending is beschikbaar voor de meeste landen over de hele wereld.

HOE KAN IK MIJN TRACKINGNUMMER KRIJGEN?

Trackinginformatie is binnen 5-10 dagen beschikbaar. Trackinggegevens worden verstrekt zodra de bestellingen zijn verzonden. Als u bij het afrekenen toestaat dat u Facebook Messenger-berichten van ons ontvangt, ontvangt u een bericht met uw trackingnummer. Anders ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met het trackingnummer. Als u geen bericht van ons heeft ontvangen, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via de contactpagina of laat een bericht achter in de online chat.

HOE VEILIG IS MIJN PERSOONLIJKE INFORMATIE?

Cape Diablo houdt zich aan de hoogste industrienormen om uw persoonlijke gegevens te beschermen met de beste beveiligingsoplossingen. Uw creditcardgegevens en persoonlijke gegevens worden tijdens de verzending gecodeerd met behulp van SSL (secure socket layer-technologie), die op internet veel wordt gebruikt voor het veilig verwerken van betalingen.

KAN IK MIJN BESTELLING WIJZIGEN?

We werken supersnel bij het verwerken van bestellingen om ervoor te zorgen dat u ze zo snel mogelijk ontvangt. U kunt uw bestelling zoveel wijzigen als u wilt voordat u op “bestelling afronden” klikt, maar daarna kunt u geen wijzigingen meer aanbrengen in uw bestelling.

VERWERKINGSTIJD

De verwerkingstijd van de bestelling kan maximaal 5 dagen duren. De verwerking omvat het controleren, verpakken en verzenden van uw bestellingen naar het postkantoor. Na al deze procedures wordt het trackingnummer aan u verstrekt.

VERTRAGINGEN

In zeldzame gevallen kan de levering langer duren dan de hierboven vermelde standaard verzendtijd. De meeste vertragingen worden veroorzaakt door de douane, waar wij helaas geen controle over hebben. Mocht dit gebeuren, dan vragen wij uw geduld en begrip.

AFZONDERLIJKE VERZENDING

Wij streven ernaar om alleen complete bestellingen te verzenden. In bijzondere gevallen kan uw bestelling echter in meerdere pakketten worden opgesplitst. Dit wordt voornamelijk veroorzaakt door de verschillende locaties van het voorraadmagazijn. In dit geval ontvangt u twee of meer trackingnummers. Raak niet in paniek als u niet al uw artikelen in één keer ontvangt... ze komen naar u toe! :)

Helpcentrum

HELP CENTRUM

VEEL GESTELDE VRAGEN

Collecties