Helpcentrum

COVID-19 UPDATE

Er is niets belangrijker voor ons dan de gezondheid en veiligheid van iedereen in de Cape Diablo-gemeenschap -- onze klanten, ons team en onze ambachtslieden. Vanwege de voortdurend veranderende situatie rondom COVID-19 ervaren we een tijdelijke vertraging bij het verwerken van alle bestellingen via ons Amerikaanse distributiecentrum.

HOE LANG DUURT DE LEVERING?

Expressverzending (VS) - Houd rekening met 3-8 werkdagen.

Gratis verzending - Houd rekening met 12-25 werkdagen (gemiddeld) voor de levering van de artikelen in de volgende landen: Verenigde Staten, Verenigd Koninkrijk, Australië, Canada.

Vanwege de huidige situatie met lockdown in de VS, duurt het verwerken van bestellingen 7-10 werkdagen langer. We werken hard om al uw bestellingen zo snel mogelijk te verzenden en het spijt ons dat het iets langer duurt dan normaal.

LEVERT U PRODUCTEN INTERNATIONAAL?

Cape Diablo verzendt dagelijks producten wereldwijd. Verzending is beschikbaar voor de meeste landen over de hele wereld.

HOE KAN IK MIJN TRACKINGNUMMER ONTVANGEN?

Trackinginformatie is beschikbaar binnen 5-10 dagen. Trackinggegevens worden verstrekt zodra de bestellingen zijn verzonden. Als u bij het afrekenen toestaat dat u berichten via Facebook Messenger van ons ontvangt, krijgt u een bericht met uw trackingnummer. Anders ontvangt u een e-mail met de verzendbevestiging en het trackingnummer. Als u geen bericht van ons heeft ontvangen, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via de contactpagina of laat een bericht achter in de online chat.

HOE VEILIG IS MIJN PERSOONLIJKE INFORMATIE?

Cape Diablo houdt zich aan de hoogste industrienormen om uw persoonlijke informatie te beschermen met de beste beveiligingsoplossingen. Uw creditcardgegevens en persoonlijke gegevens worden tijdens de overdracht versleuteld met SSL (secure socket layer-technologie), die op grote schaal op het internet wordt gebruikt voor het veilig verwerken van betalingen.

KAN IK MIJN BESTELLING WIJZIGEN?

We werken super snel aan het verwerken van bestellingen om ervoor te zorgen dat u ze zo snel mogelijk ontvangt. U kunt uw bestelling zo vaak wijzigen als u wilt voordat u op “bestelling voltooien” klikt, maar daarna kunt u geen wijzigingen meer aanbrengen.

VERWERKINGSTIJDEN

De verwerkingstijd van de bestelling kan tot 5 dagen duren. Verwerking omvat het controleren, verpakken en verzenden van uw bestellingen naar het postkantoor. Na al deze procedures ontvangt u het trackingnummer.

VERTRAGINGEN

In zeldzame gevallen kan de levering langer duren dan de hierboven vermelde standaard verzendtijd. De meeste vertragingen worden veroorzaakt door de douane, waar wij helaas geen controle over hebben. Wij vragen uw geduld en begrip mocht dit gebeuren.

AFZONDERLIJKE ZENDINGEN

We streven ernaar om alleen complete bestellingen te verzenden. In bepaalde gevallen kan uw bestelling echter in meerdere pakketten worden verdeeld. Dit wordt voornamelijk veroorzaakt door de verschillende locaties van de voorraadmagazijnen. In dat geval ontvangt u twee of meer trackingnummers. Raak niet in paniek als u niet al uw artikelen tegelijk ontvangt... ze komen bij u aan! :)

Helpcentrum

HELP CENTRUM

VEELGESTELDE VRAGEN

Collecties